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你好律师,倘若在长春市德惠市求解答被客户恶意投诉了,作为保险业务员应该怎么办?

吴亮律师2025-07-21湖州吴兴律师

被客户恶意投诉,应先冷静处理。依据《保险法》等,投诉后果取决于事件大小,小事可能仅内部处理,大事则可能降级免职甚至追究法律责任。不及时处理可能导致声誉受损,严重影响职业生涯。
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被投诉后,常见处理方式有内部沟通解决、书面检讨、配合调查等。选择方式时,应根据投诉事件的性质和严重程度决定,小事可内部沟通解决,大事则需积极配合监管部门调查。
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被投诉需冷静。操作如下:1. 立即了解投诉内容,与客户沟通解释;2. 如属误会,提供证据证明,请求撤销投诉;3. 如确有问题,主动承担责任,提出解决方案;4. 配合公司内部及监管部门调查,如实陈述事实。
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